Muito embora seja comum “emprestar” o termo para mencionar o tipo de serviço, ao contratar o BPO, uma empresa vai muito além da terceirização tradicional.
Esta última tem um caráter mais direto: a entrega de um serviço simples, como uma mão de obra específica e pontual em um projeto ou área específica.
Nos exemplos, podemos elencar serviços como: administrativo, fretamento, manutenção, operação, etc.
Ou seja, se refere mais a uma entrega única, sem necessidade de criar um novo modelo para serviços organizacionais.
Já o BPO se trata da contratação de toda estratégia, tecnologia, expertise e processos por trás de uma atividade ou de um setor inteiro da empresa.